المشورة الأخلاق الأيتام

الأخلاقيات والاتجاهات من المستشارين الإرشاد

الأهداف التعليمية:

فهم المبادئ الأخلاقية لتقديم المشورة
لديهم مخاوف والتعاطف مع العميل
لديه التزام كامل ومسؤولية للعميل
استقبال وعلاج العميل كما هو
احترام كرامة والعملاء الذات
الحفاظ على سرية العميل
تلبية حق العميل في اتخاذ القرارات وتحديد نفسه.
منع أعمال الخطر الأخلاقي خلال يحترف كمستشار
المبادئ الأخلاقية في تقديم المشورة

يعتقد

إذا المستشارين أن ننجح في مساعدة الآخرين، ثم انه يحتاج الى ثقة العملاء. بدون ثقة، العميل من الصعب التعبير عن مشاكله شخصية للغاية. كسب ثقة العملاء الذين تتطلب وقتا طويلا، جنبا إلى جنب مع شدة التفاعل والتواصل مع مستشار العميل.

مستشار جدول الأعمال في بداية المشورة هو تعزيز العلاقات الطيبة / علاقة للعملاء، حتى لا يكون هناك ثقة متبادلة بين المستشار والعميل. ليس من السهل عندما يطلب شخصين فقط الذين يعرفون بعضهم البعض لفتح حوار مطولا، وخصوصا فيما يتعلق بالمسائل الشخصية. المستشار لا ينبغي أن تكون مألوفة جدا مع العميل، والبدء في عملية تقديم المشورة من خلال بناء العلاقات مع العملاء بحيث الثقة المتبادلة المتزايدة.

RESPECT

يجري تقدير Sebabagi الإنسان علاج الناس لائق. احترام الآخرين ككائنات بشرية قادرة على إيجاد حلول لمشاكلهم وجهة نظر ايجابية من موكليه، بغض النظر عن ما كان يقوم به، وكان يفعل أفضل وفقا لقدرته. المجاملة وتشمل الاعتقاد بأن الناس الذين ساعدوا لديها القدرة على تحمل أعباء الحياة، وتنمو وتنتشر يحتمل أن تكون لها تأثير إيجابي على الحياة.

فيما يتعلق بحقوق والتوقعات وكرامة للعميل

فعل المشورة في مكان خاص

أن يكون مستمعا جيدا، ومتعاطف

التحلي بالصبر، لا يدفع للحصول على المعلومات إذا كان العميل ليست جاهزة

مجرد طرح الأسئلة ذات الصلة

التعاطف

التعاطف وفهم كامل ويشعر ما يشعر الآخرون. يعمل باستخدام أحذية الآخرين. إذا كانت العلاقة الدافئة، والمحبة والتعاطف، وسوف يشعر العميل قيمة وآمنة لتبادل مسألة شخصية جدا. مثل هذه العلاقات تسمح للمستشارين أكثر قدرة على فهم وجهة نظر العميل، والتعرف بشكل صحيح مشاعرهم.

استقبال

تقبل العميل كما هي، بحيث يمكن أن يكون المستشارون على اتصال وثيق مع العملاء. وسوف يشعر العملاء الكرام، أشعر أنني بحالة جيدة، النظرة الإيجابية من شخصيته وتطوير أكثر تقدما. على العكس، إذا تعرضت لانتقادات العميل، وهو الموقف الذي يبدو غير راغبة في تغيير، بل وربما أكثر سميك مع الآراء وسلوكهم.

لا نحكم! على الرغم من أنه من الصعب أن نحكم أو إلقاء اللوم على الآخرين. لا يسأل الشخص بناء علاقات إذا من خلال التقييم. المستشارين بحاجة إلى أن نتعلم أن نقدر ونحترم الآخرين دون اللوم.

تقبل العميل كما هو قائم.

لا أرى العميل فقط على نقاط الضعف والأخطاء والفشل فقط. لكن وضع الامور السلبية التي كانت في السياق الصحيح، وهذا هو حياته ككل فرد فريد، الذي يستحق حل المشكلة، كلماته هي جديرة بالدراسة.

ولكن هذا لا يعني أن مستشار تبرير أو تحييد ما هو الخطأ على العميل. لكن الموقف الإيجابي الذي تم تطويره وتمارس خططت عمدا لأن المستشارين يدركون أن من خلال هذه الطريقة يمكن ان نعرف القلب الحقيقي لهذه المسألة.

القبول هو المفتاح لتقليل القلق والخوف أن يصبح عرضة (جرحى). أصيب خوف مما يجعل من الصعب عميل مفتوحة. من خلال وتشجع على قبول العملاء الحقيقية لإيجاد الثقة ظهرها حتى انه كان قادرا على التعرف على ما يجري، وتقييم المواقف وطريقة التفكير على مر السنين، ولديه رؤية جديدة

يمكن تماما لا يمكن تحقيق قبول بالكامل من قبل مستشار، ولكن هذا شيء وشجعت.

إنشاء والأمن

فهم كل شخص تقريبا يشعر بالأمان إذا كان يدرك أن هناك آخرين الذين يشعرون بالقلق مع المشاكل التي تواجهها، ما كان يشعر، ناهيك عن استعداد للمساعدة في أي وقت.

لمساعدة الآخرين، والمستشارين في حاجة لخلق علاقات والبيئات التي تضمن للعملاء ويمكن التحدث بحرية. لا يمكن للمستشار إعداد الفضاء الإرشاد الذي يعزز الشعور بالأمن للعملاء، على سبيل المثال، وبعيدا عن الصوت الذي يعكر تركيز الحديث. إذا كانت المشورة التي أجريت في مؤسسة أنه من الأفضل أن تستخدم غرفة مغلقة، وبالتالي فإن الحديث ليس مسموع للآخرين. إذا كان لديك لجمع الناس، بالإضافة إلى عملاء تقديم المشورة، وبعد ذلك يتم كل هذا مع موافقة العميل.

يمكن الشعور بالأمن تنمو أيضا إذا كان العميل يرى المستشار أنه لن قضيتها تكون معروفة من قبل الجمهور أو مستشار آخر selalin شخص. الثقة إلى مستشار للسرية العميل هو عامل مهم لتعزيز الشعور بالأمن.

بصدق

مستشار، يتلقى العميل له أو لها بإخلاص ونظرت مع موقف إيجابي. الناس تقبل الآخر يعني حقا لا يحاول القاضي.

ويمكن أيضا لديها نكران الذات بصدق. العلاقة المهنية بين المرشد والعميل ليست علاقة دون أي تعويض. مستشارين محترفين فقط حصلت على تعويض مناسب جدا. ومع ذلك، فهم أفضل للمصلحة الذاتية في هذا السياق على أنها محاولة لعدم جعل العميل ككائن مجرد، الذي يستخدم للمستشار فائدة. هذا هو على وجه التحديد مصالح العملاء الذين أصبح مركز اهتمام المستشارين والخدمات. ربما كان مستشار ليست موجهة فقط إلى المال، ولكن الرغبة والطموح لمراقبة والسيطرة على العميل لشكل آخر من أشكال استغلال الطبيعة

الشريف

ولا بد أن تعقد على الكلمات الرئيسية من قبل مستشار و'يكون نفسه ". يجب أن ننظر مستشار بصراحة في الجزء الأمامي من موكله، لا حاجة لاظهار موقف المختلقة. كيف يمكن أن لا يتم تحديد هذا الموقف.

جو جور لنفسه، ومعرفة القيم التي عقدت والقيم التالية التي هي صادقة. أن تكون نفسك، ليكون مستشار لا تحتاج إلى إزالة واستبدال السمات الخاص عموما. عملاء لا نريد أن ينخدع، وسهلة لتحديد المواقف من التظاهر. سوف العملاء لا يثقون لك إذا كنت أدعي أن يكون شخص ما يختلف عن نفسك sesunggguhnya. عملاء تفترض أنك لست صادقة.

السرية

السرية المتعلقة بالمسائل التي نوقشت في تقديم المشورة. ويجب حماية سرية العميل، وليس من الضروري ان يكون معروفا أو اقترح على الآخرين، لا يمكن أن تقدم للجمهور من قبل الموجه إلى أي شخص، بما في ذلك زملاؤه.

إذا في مساعدة العملاء والمستشارين في حاجة للتشاور مع والديهم أو الإحالة إلى طرف آخر، ثم يجب على العميل طلب الإذن أولا.

إذا لم تعد سرية لا يمكن ضمانه بيان بسبب مطالب للقانون أو بسبب الاعتبارات الأخرى التي قد تضر العميل، يجب أن يتم إخطار العميل في أقرب وقت ممكن.

يجب فقط السجلات من المقابلات أو الزيارات يؤخذ إذا أي موافقة العميل. وينبغي تدمير نتائج السجلات عندما تم الانتهاء من الاستشارات.

في الممارسة العملية، في بعض الأحيان هناك حدود للسرية هي جديرة بالاهتمام. إذا كان مستشار غير مناسب أخلاقيا لتعرف سرا، ثم مستشار يحتاج ليتم تسليمها على وجه التحديد للشخص المعني (مثل عميل يهدد الآخرين). المستشار يجب أن تكون مسؤولة أيضا عن سلامة الآخرين ونفسك.

إذا كان العميل تتعرض لقضايا تتعلق بالقضايا القانونية وتضطر إلى التعامل مع المحقق، يتعين على مستشار أيضا توفير المعلومات الصحيحة لغرض التحقيق. لكن ينبغي أيضا مثل هذه المعلومات ترسل بطرق مناسبة.

تقييم الفرق

في مساعدة وخدمة العملاء والمستشارين ويجب فهم وتقدير الاختلافات المتعلقة بالعرق والثقافة والجنس والحياة الجنسية، والقيم الروحية والعمر والقيود / نقاط الضعف للأفراد.

ينبغي للمستشار النظر في الكيفية التي تؤثر على هذه الاختلافات وسلم عندما تحدث مع الناس من مختلف الخلفيات. فهم نفسك، وإذا كان لديك أي الأحكام المسبقة، وماذا سيحدث إذا كنت متحيزا

لا تنخرط في تقديم المشورة على الذاتية المفرطة التحيز. عرض الآخرين من خلال الأفكار المسبقة الخاصة بهم أو التحيز الأنا ومن الواضح أن هذه الحصاة التي تحول دون شخصية مستشار. لا يمكن أن الأنا انحياز يمكن القضاء عليها كليا ولكن يمكن فهمها وتكون متيقظة ل. سوف مناقشة حول شخصيته الخاصة مع الآخرين تكون مفيدة في تقديم المشورة للآخرين على نحو فعال. وهذا سوف يساعد في فهم مستشار نفسه.

الصعوبات التي يواجهها المستشارون

محدود المعرفة والمهارات

المستشارون غالبا ما يشعر بقليل من الثقة، وخاصة بالنسبة للمستشار مبتدئ. نقص في المعرفة والمهارات والمشورة ليكون السبب الرئيسي لانعدام الثقة في النفس. في كثير من الحالات، والمتطوعين العاملين في المجال الإنساني الاجتماعي أو غيرها من الذين ليس لديهم خلفية penidikan رسمي كمستشار، ولكن الذي وتقديم الخدمات اللازمة لخدمة وأداء وظيفة كمستشار.

مستشار لمشاعر العميل

لأن المستشارين ليسوا ملائكة، ولكن البشر حتى في بعض الأحيان يمكن أن تتأثر من قبل العميل. المستشارين في بعض الأحيان لا أحب العملاء، والعملاء الغاضبين عند مواجهة سلوك فظ وسيئة!

بالإضافة إلى مشاعر الغضب، قد يكون مستشار مشاعر الحب لموكله. كثافة من العلاقات والاتصالات التي تستمر وقتا طويلا، لا يمكن للمستشار التورط عاطفيا. المستشارين الذين يعملون بمفردهم أو الذين يزورون العملاء في منازلهم هم الذين هم أكثر عرضة للخطر.

كمستشار تحتاج إلى التعامل معها! طريق واحد هو أن الحديث عن ذلك مع الزملاء أو المشرف. إذا كنت tidk لا تزال قادرة على المواجهة، ثم الرجوع زبائنك kpada مستشار آخر.

واصلت ...

طعن من قبل العميل

ستواجه مستشار في مرحلة ما مع المواقف الصعبة حيث موثوقية العملاء، خبرة أو مستشار المركز. تلقى العميل في هذه الحالة لإظهار وضمانات بأن يعامل معاملة بطريقة سليمة من قبل شخص مختص.

في مواجهة موقف العميل، ينبغي للمستشار:

لا تكون دفاعية
لا تقلل من شأن نفسك
أن تكون مستعدة لمواجهة الأسئلة
فهم السياق
أن تكون حازمة وموثوق

Meghindari التشبع

التشبع غالبا ما تظهر بين المستشارين. وبما أن هذه مسألة مهمة بالنسبة للمستشار، ينبغي أن علامات أو أعراض نعترف، أن كمستشارين يمكننا ان نتوقع والتعامل مع الشعور المشبعة.

أعراض الإرهاق

صنع القرار، وتتعلق مشكلة رئيسية أو ثانوية يصبح من الصعب.

الإفراط في الخيال أو الخيال "إلى ترك العمل فورا".

زيادة استخدام أدوية للصداع أو آلام طفيفة أخرى.
تبختر الاعتبار عند الحديث أو الكتابة.
الإفراط في القلق حول كل شيء.
نوبات من الغضب والعداء فجأة.
نسيان الوعود، والموعد النهائي لتحديد المهام والجداول الزمنية.
وأعرب العديد من الأشياء المحزنة ويشعر غير كافية.
يظهر سلوك غير عادي.

علامات أخرى هي أكثر بسهولة المعترف بها:

غير مبال
يشعر مثقلة
الصبر والغضب
مواصلة تقديم المشورة
تتأثر عاطفيا
لا خلاق

العوامل التي تؤدي إلى تشبع:

وزنها عبء
المعارف والمهارات ليست كافية
غير فعالة لإدارة القضايا
عدم وجود دعم من القيادة
تنمية قدرات الموظفين والعاملين سياسة الرعاية الاجتماعية غير كافية

إدارة نضوب:

لا تزال تفعل الشيء نفسه إذا كنت لا تتقدم. يتم فتح لجعل تجربة مع نهج مختلفة. اذا كنت تفعل نفس الأشياء، وسوف تحصل عليه من الاحباط. محاولة الاحتمالات الاخرى.

التشاور مع المستشارين. ربما تحتاج إلى المشورة وآرائهم.

بعناية، ورصد لمشاعر خاصة بك لعملائك. إذا كنت تشعر، غاضب بفارغ الصبر، والاكتئاب، أن تفعل شيئا. على سبيل المثال، والحديث مع الزملاء، والقيام بشيء مفيد، لا تدع مشاعرك المستشري. إذا كنت في حاجة لمحاولة تقديم المشورة مع آخر مهني.

اعترف فشلكم، إذا لزم الأمر، طلب الإحالة إلى هذه القضية. لا تحتاج إلى نظرة صارمة على نفسك، والحفاظ على التعلم من التجربة لتكون قادرة على العمل بفعالية أكبر.

ينظر للحظة واحدة أن تترك وظيفتك أو تركها بالكلية، والعثور على عمل آخر، لا يحتاج إلى رفع دعوى حياتك العاطفية. هذا لا يعني أنك لا تخسر، وإنما هو قرار حكيم. يجب عليك أن تنظر على حد سواء لمصلحة العملاء والمصالح الخاصة بك. سوف يستمر العمل في الشعور التشبع يؤدي الى تفاقم الوضع نفسك وتلك التي تخدمها.

منع الخطوات:

فحص دوري نفسك مشاعرك، وقراءة الكتب على إدارة الإجهاد للقيام الإدارة الذاتية هو أكثر ملاءمة.

توضيح التوقعات الخاصة بك. فهم وظيفة بشكل صحيح. وكان واقعيا حول المهارات الخاصة بك. لم يكن لديك لتوقع نفسك أن تفعل أشياء أبعد من المهارات واللوازم لديك. لا تفكر في نفسك كما المنقذ الذي يجب أن تساعد كل شخص تلتقون.

ترتيب القضايا التي تعامل معها. لا بالعكس، وأملى عليك من قبل تلك الحالات. تعيين واختيار نوع بالضبط ما كان من المشاكل التي تتعامل مع وفقا لمجموعة من المهارات الخاصة بك.

جعل نهج الفريق، والعمل جنبا إلى جنب مع الزملاء، وتتشاور مع بعضها بعضا.

هل سيكون لإدارة الوقت أكثر فعالية، والعمل مع العملاء ممكن يأخذك إلى المشاركة في الأنشطة المختلفة للعميل. يخصصون وقتا لنفسك وعائلتك. وضع خطط للراحة والاستجمام وقضاء العطلات أو أنشطة شخصية أخرى.

فصل العمل عن الحياة الشخصية. ليس من الحكمة إذا كنت على استعداد لقبول المكالمة أو وصول العملاء في الداخل، ما عدا في حالات الأزمات. لا يحصلون على مغمورة جدا في العمل، في حين تجاهل الشؤون الشخصية الخاصة بك.

تعزيز علاقاتك مع المهنيين، وأصدقاء زميل والأسر. هناك حاجة إلى دعم من عدد من الأصدقاء، والأصدقاء والزملاء. المشاركة في الأنشطة التي تنظمها الجمعيات المهنية. تشكيل مجموعة دعم لتبادل الخبرات والتعلم معا. لا تنسى تحتاج أيضا علاقاتها مع الناس الذين لا علاقة لها عملك.

تطوير نفسك. وضع خطة تنمية الشخصية. قراءة المقال من مختلف مصادر الأخبار أو الكتب التي يمكن أن تدعم زيادة في المهارات الخاصة بك. إجراء مشاورات مع الخبراء والاشراف الذين هم أكثر خبرة على أساس منتظم. Hadirlah في ندوات أو ورش عمل لتوسيع نطاق المعرفة. متابعة تدريب عدد من المؤسسات على نحو مستدام.

آخر المقالات

وكان هذا الدخول على موقع الثلاثاء، 13 أبريل، 2010 في 0:52 صباحا ويودع تحت أيتام النشرة . يمكنك متابعة الردود على هذا الموضوع من خلال RSS 2.0 تغذية. يمكنك ترك وردا ، أو تعقيب من خلال موقعك الشخصي.